[Décryptage] Et si le silence coûtait plus cher que l'erreur ?

Dans beaucoup d'entreprises, la performance est souvent associée à la capacité de ne pas se tromper.

💡 Mais si la véritable performance consistait plutôt à savoir apprendre rapidement de ses erreurs… et surtout à oser les partager ?

C'est l'un des enseignements des travaux de Amy Edmondson, professeure à Harvard Business School et spécialiste de la sécurité psychologique.

📚 Une étude scientifique publiée en 2024, menée auprès de plus de 27 000 professionnels, montre que les équipes bénéficiant d'un fort niveau de sécurité psychologique sont plus résilientes face aux périodes de tension. Les salariés y sont moins exposés au risque d'épuisement professionnel et davantage enclins à rester dans leur organisation, même lorsque les ressources sont limitées.

La sécurité psychologique ne signifie pas que tout est permis.

❌ Elle ne consiste ni à éviter les désaccords, ni à renoncer à l'exigence.

✅ Elle signifie que chacun peut :

➡️ signaler un risque ;

➡️ reconnaître une erreur ;

➡️ demander de l'aide ;

➡️ exprimer un désaccord ;

… sans craindre d'être jugé, humilié ou sanctionné pour avoir pris la parole.

⚠️ À l'inverse, lorsqu'une organisation cherche d'abord un responsable plutôt que les causes d'un dysfonctionnement, chacun apprend progressivement à se taire. Or, une erreur passée sous silence est souvent plus coûteuse qu'une erreur analysée collectivement.

🌱 Développer une culture de l'apprentissage, ce n'est pas accepter les erreurs. C'est créer les conditions pour les comprendre, les partager et éviter qu'elles ne se reproduisent.

🤝 C'est aussi un enjeu de management, de confiance et de dialogue au sein des équipes.

À la CFE-CGC, nous sommes convaincus qu'une organisation qui apprend de ses erreurs est une organisation qui progresse durablement.

💬 Et vous ?

Dans votre parcours professionnel, avez-vous déjà travaillé dans une équipe où l'on pouvait reconnaître une erreur sans crainte ? Qu'est-ce que cela changeait concrètement ?

 

📚 Pour aller plus loin :

Amy Edmondson, Psychological Safety as an Enduring Resource Amid Constraints (2024) : SSPH+ | Psychological Safety as an Enduring Resource Amid Constraints

 Amy Edmondson – Harvard Business School : https://www.hbs.edu/faculty/Pages/profile.aspx?facId=6451